Política de Troca e Devolução

1. Condições para Troca ou Devolução

A Canabidiol Labs aceita troca ou devolução somente nos seguintes casos:

• Quebra do produto: Quando o produto chegar quebrado ou apresentar quebra durante o transporte
• Vazamento do produto: Quando o produto apresentar vazamento na embalagem ou no frasco

Importante: Não aceitamos troca ou devolução por insatisfação, arrependimento ou qualquer outro motivo que não seja quebra ou vazamento do produto.

2. Prazo para Comunicação

É obrigatório que a empresa seja informada sobre o ocorrido (quebra ou vazamento) em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Após esse prazo de 7 dias, não será possível processar a solicitação de troca ou devolução, mesmo que o produto apresente quebra ou vazamento.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução em casos de quebra ou vazamento, entre em contato conosco imediatamente através de:

• WhatsApp: (21) 96619-2694
• E-mail: labscanabidiol@gmail.com

Ao entrar em contato, é obrigatório informar:

• Número do pedido ou comprovante de compra
• Descrição detalhada do problema (quebra ou vazamento)
• Fotos claras do produto mostrando a quebra ou o vazamento
• Data de recebimento do produto

4. Processo de Troca ou Devolução

Após análise e aprovação da solicitação:

1. Enviaremos as instruções detalhadas para envio do produto
2. Você deve enviar o produto para o endereço fornecido pela empresa
3. O custo de frete de devolução é de responsabilidade da Canabidiol Labs em casos de quebra ou vazamento
4. Após recebermos e verificarmos o produto, processaremos a troca ou o reembolso

5. Troca de Produto

Em casos de quebra ou vazamento, você pode optar por:

• Troca pelo mesmo produto: Enviaremos um produto idêntico em perfeitas condições
• Troca por outro produto: Você pode escolher outro produto de valor igual ou superior (pagando a diferença, se houver)
• O produto de troca será enviado após recebermos e verificarmos o produto com defeito
• O frete do produto de troca é gratuito e de responsabilidade da Canabidiol Labs

6. Reembolso

Caso prefira o reembolso ao invés da troca, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Forma de Pagamento Original: O reembolso será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
• Prazo: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto
• Valor: Será reembolsado o valor total pago pelo produto, incluindo o frete pago pelo cliente

7. Casos Não Elegíveis

Não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produtos que não apresentem quebra ou vazamento
• Solicitações comunicadas após 7 dias do recebimento do produto
• Insatisfação ou arrependimento da compra
• Produtos que tenham sido abertos ou consumidos (exceto em casos de vazamento)
• Danos causados pelo cliente após o recebimento
• Produtos sem comprovante de compra ou nota fiscal

8. Verificação e Análise

Todas as solicitações de troca ou devolução serão analisadas pela nossa equipe. A aprovação está sujeita à verificação:

• Das fotos enviadas mostrando claramente a quebra ou vazamento
• Do prazo de comunicação (até 7 dias após o recebimento)
• Do estado físico do produto quando recebido pela empresa
• Da autenticidade do comprovante de compra

Caso a análise comprove que o problema não se enquadra nas condições estabelecidas, a solicitação será negada.

9. Contato

Para solicitar troca ou devolução em casos de quebra ou vazamento, entre em contato conosco imediatamente:

E-mail: labscanabidiol@gmail.com
WhatsApp: (21) 96619-2694
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Lembre-se: Você tem apenas 7 dias corridos a partir da data de recebimento para comunicar quebra ou vazamento do produto.